ワークフロー管理
ワークフロー管理とは、企業内の定型的な業務手続の流れをルール化してシステム上で実行・管理することで、処理漏れや処理遅れなどの進捗を管理し、効率化を図ろうという仕組みのことです。従来、企業活動において複数のメンバーがコミュニケーションを取りながら処理していく業務は、ホワイトカラーの生産性向上を進めていく上での障壁となっていました。しかし、ワークフロー管理システムの登場により、次の3点について生産性の向上を可能にしました。
1. | 各種申請手続きや稟議などの一連の作業をシステム化し、紙を可能な限りなくす |
2. | タイムラグを生じさせることなく、必要な情報を担当者間で授受する |
3. | 処理の停滞状況を把握する |
このワークフロー管理システムは、現状の処理の流れをすべて洗い出し、非効率な部分を削減して全体の手続きを標準化し、業務改革を行うためのリエンジニアリングツールとして、さらには、変化の激しい経営環境において競争を勝ち抜くための意思決定の迅速化手段としての利用が期待されています。
ワークフローのメリット
1. | 手続き漏れ、ミス等の削減、業務進捗管理の簡易化、迅速化 |
2. | 職階毎にシステム上の権限付与（電子承認等）、操作履歴記録の確保等による不正防止効果 |
3. | 導入時の業務内容の分析結果を踏まえたリエンジニアリングの機会の創出 |
4. | 暗黙知の顕在化、業務ノウハウの共有 |
適用対象業務例としては、稟議、決裁、申請、文書の回覧、伝票処理、SFAの商談管理等が挙げられます。