CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
顧客に関する情報を一元的に管理することにより、「顧客毎の個別ニーズの把握」、「顧客にあった商品やサービスの提供」を実施し、顧客との関係を長期的に維持しながら優良顧客に引き上げ、各顧客からの利益を最大化しようとする経営手法のことです。CRMの実現においては、ITを駆使した仕組みやシステムの利用が有効な手段となります。
具体的には、企業がもつ対顧客のチャネル全てから入手できる情報を、一元化し、データマイニングなどにより得た有益な情報を元に、顧客戦略の立案を行います。データマイニング（Data Mining）とは、「企業活動から発生する、多様で大量のデータを、統計・数学技法を用いて調査することにより、新しい傾向・パターン・相関関係など、有益な情報を発掘することを指し、営業部門でのSFA（Sales Force Automation）を、企業内の対顧客チャネル全体に発展させたものと考えることもできます。消費者に関する個人情報は、個人のプライバシーに関する非常にセンシティブなものであり、CRMを展開する上では、個人情報保護には細心の注意が必要となります。