バランス・スコアカード
キャプランとノートンにより開発された新しい業績評価モデルのことです。
「財務的視点」「顧客の視点」「社内ビジネスプロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から構成され、これらの視点から戦略・計画と整合性のある15から20程度の業績評価基準を設定し、それらの業績評価基準に対するフィードバックを繰り返すことによって、プロセスや社員意識の変革を促し、短期的利益と長期的利益のバランス、全社目標と部門目標のバランス、あるいは株主・顧客・従業員等の利害関係者間のバランスを維持しながら、企業変革の推進を図ります。